Senior Client Success Manager-Online Communities H/F

  • Paris
  • CDI
  • Date de début : 25 octobre 2021
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À propos

Ipsos est le leader en France des études de marché et des enquêtes d’opinion. Groupe français indépendant, fondé en 1975, Ipsos opère aujourd’hui dans 90 pays et donne aux entreprises et aux institutions pour lesquelles il travaille, les clés de compréhension de la société, des marchés, des citoyens et des consommateurs.

Une mission qui s’appuie sur la disruption numérique, l’extension des domaines d’observations et l’innovation continue pour améliorer la finesse des analyses.

Intégrer Ipsos aujourd’hui c’est :

  • Choisir un métier passionnant au cœur des enjeux d’actualités et des transformations de la société.
  • Bénéficier d’une multiplicité d'opportunités d’apprentissage dans des secteurs différents : le marketing, la publicité, les médias, la politique, le CRM, qui intègrent les dernières innovations digitales et technologiques.
  • Se voir confier des responsabilités immédiatement sur des études avec de véritables perspectives d’évolutions professionnelles.
  • Evoluer au sein d’un groupe international dans lequel les opportunités de mobilité sont une réalité.

Pour répondre aux nouveaux besoins de ses clients, Ipsos dispose de plus de 75 services différents regroupés dans 17 Lignes de Services.

Cette nouvelle organisation nous permet d’aiguiser nos expertises pour apporter à nos clients des réponses précises à leurs questions, en nous permettant d’être plus spécialisés, rapides et homogènes sur tous les marchés.

Descriptif du poste

Au sein d’Ipsos, la Division Online Communities est une entité récente en forte croissance. Nous accompagnons les plus grandes marques dans leurs stratégie marketing en proposant des Communautés Onlines qui nous aident à replacer le consommateur au cœur de leurs décisions. Nous nous appuyons pour cela sur le talent d’une équipe experte de l’engagement et de la compréhension des consommateurs et sur une technologie de pointe intégrée, qui autorise de multiples formats d’études : chats et forums de discussions, polls et questionnaires quantitatifs, sessions de co-création….

La service Line "Communautés" recherche son/sa Senior Client Success Manager H/F

MISSIONS

Le Senior Client Success Manager H/F a la responsabilité de gérer plusieurs communautés d’études à dimension nationale ou internationale. Pour ce poste nous recherchons de préférence un profil disposant d’une forte expérience des études quantitatives tout en restant ouvert aux études qualitatives (profils hybrides bienvenus).

• Collaboration à la conception des nouvelles propositions commerciales, aide à l’identification de nouvelles opportunités,
• Supervision de la relation client tout au long de la vie de la communauté,
• Supervision de la bonne réalisation des programmes communautaires, depuis le set-up, le on-boarding, la vie de la communauté et son impact chez le client,
• Contribution à l’analyse et restitution des résultats, où vous véhiculerez votre séniorité et expérience à l’équipe pour apporter du sens et de la valeur ajoutée au client,
• Vous apporterez conseil et assistance aux membres de l’équipe, en mettant en avant votre sens du service, des responsabilités et de l’engagement vis-à-vis du client.

Ce rôle est évolutif selon vos compétences, ancienneté et appétence.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec d’autres membres de l’équipe (Directrice de la Division, Directeurs d’Etudes, Chargés d’Etudes et Community Managers, Administrateur T****echnique de la plateforme) ainsi qu’avec les équipes Online Communities des autres pays du groupe Ipsos.

Profil recherché

Vous
Pour réussir sur ce poste, vous devrez disposer de :
• 5 ans d’expérience minimum dans le domaine des études, en institut, annonceur ou agence.
• Un profil hybride quali/quanti ou un profil quanti ouvert au quali
Un ADN digital, un esprit curieux, une forte ouverture d’esprit et une agilité intellectuelle.
• Pratiquer un anglais professionnel courant, à l’écrit comme à l’oral
• Avoir l’esprit de synthèse et une bonne capacité d’analyse
• Etre rigoureux, proactif, avez le sens de la gestion de projet, des responsabilités et de l’organisation.
• Avoir le sens du client, vous êtes un facilitateur pour vos clients et aimez être en contact récurrent avec eux (via téléphone, email, visio,…)
• Avoir le goût pour le travail en équipe

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
• Un environnement de travail stimulant et une culture fondée sur l’agilité, l’ouverture, le respect et la performance
• Un ensemble de formations de haut niveau et un accès à des ressources et knowledge uniques pour développer les talents
• Des opportunités d’évolution en France comme à l’international
• Une activité et un mode de travail collaboratif en lien avec toutes les expertises d’Ipsos
• Une culture internationale avec un travail en lien quotidien avec les équipes des autres pays

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 25 octobre 2021
  • Lieu : Paris, France (75013)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 5 ans