RESEARCHER & CLIENT SUCCESS MANAGER – ONLINE COMMUNITIES F/H/NB

  • Paris
  • CDI
  • Date de début : 03 octobre 2022
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À propos

Ipsos est le leader en France des études de marché et des enquêtes d’opinion. Groupe français indépendant, fondé en 1975, Ipsos opère aujourd’hui dans 90 pays et donne aux entreprises et aux institutions pour lesquelles il travaille, les clés de compréhension de la société, des marchés, des citoyens et des consommateurs.

Une mission qui s’appuie sur la disruption numérique, l’extension des domaines d’observations et l’innovation continue pour améliorer la finesse des analyses.

Intégrer Ipsos aujourd’hui c’est :

  • Choisir un métier passionnant au cœur des enjeux d’actualités et des transformations de la société.
  • Bénéficier d’une multiplicité d'opportunités d’apprentissage dans des secteurs différents : le marketing, la publicité, les médias, la politique, le CRM, qui intègrent les dernières innovations digitales et technologiques.
  • Se voir confier des responsabilités immédiatement sur des études avec de véritables perspectives d’évolutions professionnelles.
  • Evoluer au sein d’un groupe international dans lequel les opportunités de mobilité sont une réalité.

Pour répondre aux nouveaux besoins de ses clients, Ipsos dispose de plus de 75 services différents regroupés dans 17 Lignes de Services.

Cette nouvelle organisation nous permet d’aiguiser nos expertises pour apporter à nos clients des réponses précises à leurs questions, en nous permettant d’être plus spécialisés, rapides et homogènes sur tous les marchés.

Descriptif du poste

Au sein d’Ipsos, la Division Online Communities est une entité récente en forte croissance. Nous accompagnons les plus grandes marques dans leurs stratégie marketing en proposant des Communautés Onlines qui nous aident à replacer le consommateur au cœur de leurs décisions. Nous nous appuyons pour cela sur le talent d’une équipe experte de l’engagement et de la compréhension des consommateurs et sur une technologie puissante, qui autorise de multiples formats d’études : chats et forums de discussions, questionnaires et sondages quantitatifs, sessions de co-création….

MISSIONS:

En tant que Researcher & Client Success Manager, vous jouerez un rôle clé dans la gestion de communautés d’études en ligne à dimension nationale ou internationale. Pour ce poste nous recherchons de préférence un profil disposant d’une expérience des études quantitatives et qualitatives, ou disposant d’une de ces expériences (quali ou quanti) et ouvert à apprendre l’autre type d’études (profils hybrides bienvenus).

Votre rôle sera le suivant :

• Gestion de projet et coordination opérationnelle des communautés d’études en ligne : (mise en place de la plateforme, conception et contrôle des activités, gestion du lancement et suivi quotidien des études, modération et gestion de l’engagement des membres…) ;
• Analyse et restitution des résultats : analyse des questionnaires ou verbatims et contenus quali, rédaction des supports de présentation et contribution à l’analyse et aux recommandations (story telling et mise en perspective business)
• Gestion de la relation client au quotidien (participation aux réunions de lancement et points réguliers, préparation et suivi des études et activités, suivi du niveau d’engagement des participants de la communauté, …)

Ce rôle est évolutif selon vos compétences, ancienneté et appétence.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec d’autres membres de l’équipe (Directrice de la Division, Directeurs d’études, Chargés d’études et Community managers, administrateur technique de la plateforme) ainsi qu’avec d’autres équipes internes du groupe et des partenaires externes.
Vous serez formé à nos plateformes et à nos méthodes d’analyse et de restitution afin de devenir un expert des communautés quali-quanti.

Profil recherché

Pour réussir sur ce poste, vous devrez disposer de :

• 2 ans d’expérience minimum dans le domaine des études, en institut, annonceur ou agence.
• Un profil hybride quali/quanti ou un profil quanti ouvert au quali ou inversement.
• Etre rigoureux, proactif, avoir le sens de la gestion de projet, des responsabilités et de l’organisation.
• Un ADN digital, un esprit curieux, une forte ouverture d’esprit et une agilité intellectuelle.
• Pratiquer un anglais professionnel courant, à l’écrit comme à l’oral
• Avoir le sens du client, aimer être en contact récurrent avec eux (via téléphone, email, visio,…)
• Avoir le goût pour le travail en équipe

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

• Nous vous proposons un environnement de travail stimulant et une culture fondée sur l’agilité, l’ouverture, le respect et la performance
• Dès votre arrivée vous aurez accès à des formations en lien avec votre métier. Et plus largement vous accèderez à un catalogue très riche de formations de haut niveau proposées par Ipsos, ainsi qu’à des ressources et knowledge uniques pour développer les talents
• Des opportunités d’évolution en France comme à l’international
• Une activité et un mode de travail collaboratif en lien avec toutes les expertises d’Ipsos
• Une culture internationale avec un travail en lien quotidien avec les équipes des autres pays
• Une équipe sympathique, en plein essor, un modèle de start-up au sein d’un grand groupe international !

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 03 octobre 2022
  • Lieu : Paris, France (75013)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 2 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé