Directeur de Clientèle Mystery Shopping (H/F)

À propos

Implanté dans 89 pays, le groupe Ipsos, créé à Paris en 1975, se situe aujourd’hui au 3ème rang mondial des sociétés d’études. Chez Ipsos, nous sommes passionnément curieux des individus, des marchés, des marques et de la société. Nous aidons nos clients à naviguer plus vite et plus aisément dans un monde en profonde mutation. Nous leur apportons l’inspiration nécessaire à la prise de décisions stratégiques.

Intégrer Ipsos, c'est donc choisir un métier passionnant au cœur des enjeux d’actualités, sur des problématiques très diverses (le marketing, la publicité, les médias, la politique, l’opinion, le CRM...) et multi-sectorielles.

C'est aussi se voir confier des responsabilités avec de véritables perspectives d’évolutions professionnelles.

Descriptif du poste

Ipsos Customer eXperience est le leader du pilotage de l’expérience client avec une centaine d’experts passionnés par l’écoute de la voix du client (enquêtes, feedback spontané, réseaux sociaux, contacts) et l’amélioration de sa satisfaction, de la qualité de son expérience et de sa volonté de recommander l’entreprise.

Dans cet univers, Ipsos Mystery Shopping est un acteur clé du marché mondial du mystery shopping, avec un réseau de 600 experts/professionnels répartis dans plus de 40 pays. Nous proposons des solutions de mesure de l’expérience clients, avec des indicateurs qui permettent à une entreprise de savoir si « l’expérience de ses clients est à la hauteur de la promesse qu’elle leur fait » : qualité de service délivrée, respect et conformité des process, performance des discours de vente aux consommateurs.
Notre but est d’aider nos clients à améliorer la qualité qu’ils délivrent, sur tous les points de contact avec leurs clients (physiques, téléphone, site web, réseaux sociaux, chat en ligne,….

Nous recrutons un Directeur de Clientèle ayant une réelle envie de sortir de l’ordre établi pour développer nos activités et accompagner nos clients dans un environnement en forte évolution.

Nous recherchons une personne qui interviendra sur des projets internationaux très exposés, qui aura la volonté d’utiliser les nouvelles technologies pour capter et analyser les performances de nos clients et les capacités analytiques pour l’exploiter de manière résolument opérationnelle.

Vous êtes curieux, proactif, vous êtes prêts à développer nos activités, créer des relations fortes avec nos clients, communiquer, créer des prestations uniques, et travailler en collaboration avec une équipe internationale et en mode projet.

Missions

Rattaché(e) à un Directeur de Département, vous travaillerez notamment sur des programmes mystère existants mais aussi sur des nouveaux projets à créer avec nos clients. Vous aurez notamment en charge les missions suivantes :

  • Vous assurez le développement d’un portefeuille de clients et prospects :
  • Vous êtes le garant la satisfaction des clients sur les projets dont vous avez la responsabilité, dont au moins un programme majeur ;
  • Vous co-animez avec le directeur de département une équipe de chargés d’études ;
  • Vous menez à bien une ou plusieurs initiatives transverses au sein d’Ipsos Customer Experience.

Profil recherché

Pour réussir sur ce poste, vous devrez :

  • Avoir une expérience concluante d’au moins 7 ans dans le domaine des études en institut ou chez l’annonceur, sur des problématiques de mesure de qualité de service / relation clients /mystery shopping;
  • Avoir géré des problématiques commerciales (rédaction de proposition, développement d’activité, gestion d’un portefeuille clients) ;
  • Avoir travaillé pour vos clients dans une logique d’accompagnement du changement ;
  • Avoir travaillé dans un environnement anglophone/international et maitriser l’anglais à un niveau professionnel (écrit et oral) ;
  • Démontrer que vous savez travailler en collaboration avec les équipes en interne ;
  • Avoir une appétence pour les nouvelles technologies ;
  • Faire preuve d’un état d’esprit positif orienté solutions.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75013)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 7 ans