Directeur d'Etudes Customer eXperience F/H

À propos

Ipsos est le leader en France des études de marché et des enquêtes d’opinion. Groupe français indépendant, fondé en 1975, Ipsos opère aujourd’hui dans 90 pays et donne aux entreprises et aux institutions pour lesquelles il travaille, les clés de compréhension de la société, des marchés, des citoyens et des consommateurs.

Une mission qui s’appuie sur la disruption numérique, l’extension des domaines d’observations et l’innovation continue pour améliorer la finesse des analyses.

Intégrer Ipsos aujourd’hui c’est :

  • Choisir un métier passionnant au cœur des enjeux d’actualités et des transformations de la société.
  • Bénéficier d’une multiplicité d'opportunités d’apprentissage dans des secteurs différents : le marketing, la publicité, les médias, la politique, le CRM, qui intègrent les dernières innovations digitales et technologiques.
  • Se voir confier des responsabilités immédiatement sur des études avec de véritables perspectives d’évolutions professionnelles.
  • Evoluer au sein d’un groupe international dans lequel les opportunités de mobilité sont une réalité.

Pour répondre aux nouveaux besoins de ses clients, Ipsos dispose de plus de 75 services différents regroupés dans 17 Lignes de Services.

Cette nouvelle organisation nous permet d’aiguiser nos expertises pour apporter à nos clients des réponses précises à leurs questions, en nous permettant d’être plus spécialisés, rapides et homogènes sur tous les marchés.

Descriptif du poste

Ipsos Customer eXperience est le leader du pilotage de l’expérience client avec une centaine d’experts passionnés par l’écoute de la voix du client (enquêtes, feedback spontané, réseaux sociaux, contacts) et l’amélioration de sa satisfaction, de la qualité de son expérience et de sa volonté de recommander l’entreprise.

Nous déployons des solutions sur mesure, multi-pays, souvent intégrées aux systèmes de nos clients, et nous partageons nos analyses, nos recommandations avec les interlocuteurs clé de l’expérience client dans les organisations qui nous font confiance. Notre activité s’est fortement développée dans les 5 dernières années … et ce n’est pas fini !

Aujourd’hui,Ipsos Customer eXperience recrute un Directeur d’études ayant une réelle envie de sortir de l’ordre établi pour accompagner nos clients dans un environnement en forte évolution.

Nous recherchons une personne qui interviendra sur des projets internationaux très exposés, qui aura la volonté d’utiliser les nouvelles technologies pour capter et analyser le feedback client et les capacités analytiques pour l’exploiter de manière résolument opérationnelle.

Vous êtes curieux, proactif, vous aimez manager et travailler en collaboration avec une équipe pluridisciplinaire et en mode projet. Rejoignez-nous !

Missions

Vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients sur des dispositifs à forte portée stratégique. Il pourra s’agir de projets relationnels ou transactionnels, menés pour des acteurs des services ou de l’industrie, en BtoB et/ou BtoC.

Vous aurez notamment en charge les missions suivantes :

  • Vous intervenez auprès de nos clients dans le design de la solution, l’animation continue du programme et le conseil aux décideurs ;
  • Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres directeurs de votre pôle pour encadrer les équipes dans la mise en place et le suivi des études ;

Profil recherché

Pour réussir sur ce poste, vous devrez :

  • Avoir une expérience concluante d’au moins 6 ans dans le domaine des études en Institut;
  • Avoir géré des projets internationaux et encadré des chargé(e)s d’études ;
  • Avoir une grande curiosité, un véritable esprit de collaboration et une agilité intellectuelle suffisante pour intervenir sur des projets complexes et stratégiques ;
  • Avoir une bonne maîtrise de l’anglais.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75013)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 7 ans