Chargé(e) d'Etudes Customer Experience F/H

  • Paris
  • CDI
  • Date de début : 01 août 2022
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À propos

Ipsos est le leader en France des études de marché et des enquêtes d’opinion. Groupe français indépendant, fondé en 1975, Ipsos opère aujourd’hui dans 90 pays et donne aux entreprises et aux institutions pour lesquelles il travaille, les clés de compréhension de la société, des marchés, des citoyens et des consommateurs.

Une mission qui s’appuie sur la disruption numérique, l’extension des domaines d’observations et l’innovation continue pour améliorer la finesse des analyses.

Intégrer Ipsos aujourd’hui c’est :

  • Choisir un métier passionnant au cœur des enjeux d’actualités et des transformations de la société.
  • Bénéficier d’une multiplicité d'opportunités d’apprentissage dans des secteurs différents : le marketing, la publicité, les médias, la politique, le CRM, qui intègrent les dernières innovations digitales et technologiques.
  • Se voir confier des responsabilités immédiatement sur des études avec de véritables perspectives d’évolutions professionnelles.
  • Evoluer au sein d’un groupe international dans lequel les opportunités de mobilité sont une réalité.

Pour répondre aux nouveaux besoins de ses clients, Ipsos dispose de plus de 75 services différents regroupés dans 17 Lignes de Services.

Cette nouvelle organisation nous permet d’aiguiser nos expertises pour apporter à nos clients des réponses précises à leurs questions, en nous permettant d’être plus spécialisés, rapides et homogènes sur tous les marchés.

Descriptif du poste

Ipsos Customer eXperience est le leader du pilotage de l’expérience client avec des experts passionnés par l’écoute de la voix du client (enquêtes, feedback spontané, réseaux sociaux, contacts) et l’amélioration de sa satisfaction, de la qualité de son expérience et de sa volonté de recommander l’entreprise.

Nous déployons des solutions sur mesure, multi-pays, souvent intégrées aux systèmes de nos clients, et nous partageons nos analyses, nos recommandations avec les interlocuteurs clé de l’expérience client dans les organisations qui nous font confiance. Notre activité s’est fortement développée dans les 5 dernières années … et ce n’est pas fini !

Aujourd’hui, Ipsos Customer eXperience recrute Un(e) Chargé(e) d'Etudes qui interviendra sur des projets France et internationaux, qui aura la volonté d’utiliser les nouvelles technologies pour capter et analyser le feedback client et les capacités analytiques pour l’exploiter de manière résolument opérationnelle.

Missions

Au sein de cette équipe et dans un environnement international et stimulant, vous interviendrez sur des problématiques clients variées et sur toutes les phases d’une étude :

  • Conception de l’étude (élaboration du planning de l'étude, du questionnaire...)
  • Réalisation de l’étude (gestion de la relation client, gestion des fournisseurs, lancement et suivi quotidien des études, supervision du traitement des données, …)
  • Anticipation du travail d’analyse et participation à la restitution des résultats (animation du débriefing de l’étude en interne, élaboration du rapport client, mise en forme des résultats, participation à la présentation chez le client, rédaction des recommandations…)

Profil recherché

  • Formation de niveau bac+5 (Progis, IEP, IAE, 3ème cycle option marketing ou études, école de commerce...)
  • Expérience de 1/2 ans minimum dans le domaine des études en institut
  • Rigueur, précision, goût pour les chiffres, bonne capacité d’analyse
  • Qualités relationnelles et rédactionnelles, curiosité, dynamisme, esprit d’équipe
  • Bon niveau d’anglais oral et écrit
  • Excellente maîtrise des logiciels Excel et PowerPoint

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

• Un environnement de travail stimulant et une culture fondée sur l’agilité, l’ouverture, le respect et la performance
• Un ensemble de formations de haut niveau et un accès à des ressources et knowledge uniques pour développer les talents
• Des opportunités d’évolution en France comme à l’international
• Une activité et un mode de travail collaboratif en lien avec toutes les expertises d’Ipsos
• Une culture internationale avec un travail en lien quotidien avec les équipes des autres pays

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 août 2022
  • Lieu : Paris, France (75013)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 1 an