Chargé(e) d'études Mystery Shopping (H/F)

À propos

Implanté dans 89 pays, le groupe Ipsos, créé à Paris en 1975, se situe aujourd’hui au 3ème rang mondial des sociétés d’études. Chez Ipsos, nous sommes passionnément curieux des individus, des marchés, des marques et de la société. Nous aidons nos clients à naviguer plus vite et plus aisément dans un monde en profonde mutation. Nous leur apportons l’inspiration nécessaire à la prise de décisions stratégiques.

Intégrer Ipsos, c'est donc choisir un métier passionnant au cœur des enjeux d’actualités, sur des problématiques très diverses (le marketing, la publicité, les médias, la politique, l’opinion, le CRM...) et multi-sectorielles.

C'est aussi se voir confier des responsabilités avec de véritables perspectives d’évolutions professionnelles.

Descriptif du poste

Ipsos Customer eXperience est le leader du pilotage de l’expérience client avec une centaine d’experts passionnés par l’écoute de la voix du client (enquêtes, feedback spontané, réseaux sociaux, contacts) et l’amélioration de sa satisfaction, de la qualité de son expérience et de sa volonté de recommander l’entreprise.

Dans cet univers, Ipsos Mystery Shopping est un acteur clé du marché mondial du mystery shopping, avec un réseau de 600 experts/professionnels répartis dans plus de 40 pays. Nous proposons des solutions de mesure de l’expérience clients, avec des indicateurs qui permettent à une entreprise de savoir si « l’expérience de ses clients est à la hauteur de la promesse qu’elle leur fait » : qualité de service délivrée, respect et conformité des process, performance des discours de vente aux consommateurs.
Notre but est d’aider nos clients à améliorer la qualité qu’ils délivrent, sur tous les points de contact avec leurs clients (physiques, téléphone, site web, réseaux sociaux, chat en ligne,….).

Nous recrutons un/e Chargé d’études pour contribuer au développement de nos activités et accompagner nos clients dans un environnement en forte évolution.

Missions

Au sein de cette équipe et dans un environnement international et stimulant, vous interviendrez sur des problématiques clients variées et sur toutes les phases d’une étude :

  • Conception de l’étude (élaboration du planning de l'étude, du questionnaire...)
  • Réalisation de l’étude (gestion de la relation client, gestion des fournisseurs, lancement et suivi quotidien des études, supervision du traitement des données, …)
  • Anticipation du travail d’analyse et participation à la restitution des résultats (animation du débriefing de l’étude en interne, élaboration du rapport client, mise en forme des résultats, participation à la présentation chez le client, rédaction des recommandations…)

Vous souhaitez monter en compétences dans le domaine des études, vous aimez travailler en équipe et la collaboration fait partie de vos valeurs, rejoignez-nous !

Profil recherché

Nous recherchons une personne qui interviendra sur des projets locaux et internationaux, qui aura la volonté d’utiliser les nouvelles technologies pour capter et analyser les performances de nos clients et les capacités analytiques pour l’exploiter de manière résolument opérationnelle.

Vous êtes curieux, proactif, vous êtes prêt à réaliser des études, de leur conception à leur restitution chez nos clients, à développer nos activités, à créer des relations fortes avec nos clients, à créer des prestations uniques, et à travailler en collaboration avec une équipe internationale et en mode projet.

  • Formation de niveau bac+5 (ESC, IEP, IAE, 3ème cycle option marketing ou études...)
  • Expérience appréciée (stage par exemple) dans le domaine des études en institut
  • Rigueur, précision, goût pour les chiffres, bonne capacité d’analyse
  • Qualités relationnelles et rédactionnelles, curiosité, dynamisme, esprit d’équipe
  • Bon niveau d’anglais oral et écrit
  • Excellente maîtrise des logiciels Excel et PowerPoint.

Process de recrutement

En fonction de votre profil, nous sommes susceptibles de vous inviter à un entretien vidéo à réaliser sur la plateforme de recrutement Easy Recrue.
Les entretiens avec l'équipe RH et les responsables opérationnels seront suivis d’un test d’évaluation de votre niveau d’anglais ; le niveau B2 minimum étant requis pour intégrer la société.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75013)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 6 mois