Ipsos Customer eXperience est le leader du pilotage de l’expérience client avec une centaine d’experts passionnés par l’écoute de la voix du client (enquêtes, feedback spontané, réseaux sociaux, contacts).
Dans cet univers, Ipsos Channel Performance est un acteur clé du marché mondial du Mystery Shopping, avec un réseau de 600 experts/professionnels répartis dans plus de 40 pays. Nous proposons des solutions de mesure de l’expérience clients, avec des indicateurs qui permettent à une entreprise de savoir si « l’expérience de ses clients est à la hauteur de la promesse qu’elle leur fait » : qualité de service délivrée, respect et conformité des process, performance des discours de vente aux consommateurs.
Notre but est d’aider nos clients à améliorer la qualité qu’ils délivrent, sur tous les points de contact avec leurs clients (physiques, téléphone, site web, réseaux sociaux, chat en ligne,….).
Nous recrutons un/e Chef(fe) de groupe pour contribuer au développement de nos activités et accompagner nos clients dans un environnement en forte évolution.
Nous recherchons une personne qui interviendra sur des projets locaux et internationaux, qui aura la volonté d’utiliser les nouvelles technologies pour capter et analyser les performances de nos clients et les capacités analytiques pour l’exploiter de manière résolument opérationnelle.
Vous êtes curieux, proactif, vous êtes prêt à réaliser des études, de leur conception à leur restitution chez nos clients, à développer nos activités, à créer des relations fortes avec nos clients, à créer des prestations uniques, et à travailler en collaboration avec une équipe internationale et en mode projet.
Au sein de cette équipe et dans un environnement international et stimulant, vous interviendrez sur des problématiques clients variées et sur toutes les phases d’une étude :
• Conception de l’étude (élaboration du planning de l'étude, du questionnaire, des scénarios joués par les Mystery Shoppers...)
• Réalisation de l’étude (gestion de la relation client, gestion des fournisseurs, lancement et suivi quotidien des études, supervision du traitement des données, …)
• Anticipation du travail d’analyse et participation à la restitution des résultats (animation du débriefing de l’étude en interne, élaboration du rapport client, mise en forme des résultats, participation à la présentation chez le client, rédaction des recommandations…)
Vous souhaitez monter en compétences dans le domaine des études, vous aimez travailler en équipe et la collaboration fait partie de vos valeurs, rejoignez-nous !
Rejoindre Ipsos, c'est aussi se voir confier des responsabilités immédiatement sur des études avec de véritables perspectives d’évolutions professionnelles.
Nos parcours d’intégration et de formation vous permettront d’appréhender au mieux le monde des études.
Votre talent vous permettra de poursuivre votre carrière et d’évoluer dans notre société.
